Esta Política de Envíos y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en Encriptamos, cumpliendo con la legislación española (Ley 34/2002 LSSI-CE, Real Decreto Legislativo 1/2007 LGDCU)

1. Política de Envíos

1.1 Empresas de transporte

Los envíos se realizan mediante las siguientes empresas:

• GLS

• SEUR

• Correos

• O la empresa que prefiera el cliente previa solicitud

1.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del producto adquirido:

• España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): entre 1 y 30 días naturales

• Unión Europea: según destino y disponibilidad

• Envíos internacionales fuera de la UE: el cliente debe contactar previamente por correo electrónico

En fechas de alta demanda, festivos o circunstancias externas, los plazos podrían ampliarse.

1.3 Costes de envío

• España: entre 0 € y 20 €, dependiendo del producto y destino

• Contra reembolso: recargo adicional del 5% del importe del producto

• Unión Europea: costes variables según país (se mostrarán en la compra o se comunicarán por email)

• Internacional fuera de la UE: a consultar

1.4 Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento si el transportista lo proporciona.

1.5 Responsabilidad en la entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta. Si un pedido no puede entregarse por error en los datos facilitados, podrían generarse costes adicionales.

En caso de pérdida, robo o daño durante el transporte, Encriptamos iniciará una reclamación ante el transportista.

2. Política de Devoluciones

2.1 Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que no se aplique alguna de las exclusiones legales.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: encriptamos@outlook.es

2.2 Condiciones generales para aceptar devoluciones

El producto debe devolverse:

• En perfecto estado, sin signos de uso

• Sin activar, configurar ni iniciar sesión

• Sin modificaciones de software o hardware

• Con todos los accesorios originales, manuales y embalajes completos

2.3 Exclusiones del derecho de devolución (según LGDCU)

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o configurados a petición del cliente

• Dispositivos activados, configurados o utilizados

• Software, claves digitales, sistemas operativos o licencias activadas

• Hardware con tamper-evident roto o precintos abiertos

• Servicios ya ejecutados (instalaciones, configuraciones, consultorías)

Esto incluye productos como:

• Teléfonos u ordenadores configurados bajo pedido

• Hardware wallets, detectores electrónicos y equipos de seguridad activados

2.4 Costes de la devolución

• En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

• Si la devolución se debe a un error de Encriptamos o un producto defectuoso, los gastos serán asumidos por Encriptamos

2.5 Revisión del producto

Una vez recibido, el Titular revisará el producto. Si presenta signos de uso, daños o incumple las condiciones, la devolución será rechazada.

2.6 Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago

• Se efectuarán en un máximo de 14 días naturales a partir de la notificación del desistimiento

• Encriptamos podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de envío

2.7 Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción. Encriptamos asumirá la sustitución o reembolso sin coste adicional.

Fecha de última actualización: 18/11/2025